CHUYỆN KỂ TỪ MỘT BỆNH VIỆN

Đọc xong những chuyện kể sau đây, có thể bạn sẽ chép miệng nói rằng “bịa đặt, lẽ nào lại như thế ?!”, tuy nhiên, với vai trò người kể lại những gì được cụ thể tai nghe mắt thấy tôi xin đảm bảo rằng đây hoàn toàn là chuyện thật 100% đã và đang xảy ra hàng ngày tại một bệnh viện tuyến tỉnh của một tỉnh cách TPHCM không xa lắm. Còn tin hay không xin tùy bạn.

Chuyện kể thứ nhất : Quán triệt quan điểm “bệnh nhận luôn luôn đúng”

Chuyện kể rằng khi bước chân về lãnh đạo bệnh viện, vị đứng đầu của bệnh viện đã quán triệt đến tất cả Bác sỹ, điều dưỡng, nhân viên bệnh viện rằng “bệnh nhân là thượng đế” và “phải đáp ứng mọi yêu cầu của bệnh nhân”. Quan điểm này được “tuyên truyền” rộng rãi đến cả các bệnh nhân, và tất yếu điều gì đến cũng phải đến, bệnh nhân hồ hởi tiếp thu & khai thác tối đa quan điểm “phải đáp ứng mọi yêu cầu của bệnh nhận” của lãnh đạo, không những thế còn tích cực thông báo rộng rãi cho mọi người ở ngoài cùng biết để thực thi “chủ trương” này. Hệ quả của vấn đề này là chỉ cần một yêu cầu không được đáp ứng của bệnh nhân ngay lập tức bệnh nhân xông ngay vào  phòng lãnh đạo để “phản ánh” về “thái độ không phục vụ tốt của Y, Bác sỹ trong bệnh viện”

Việc khai thác đầu tiên sự “tích cực” của quan điểm này là yêu cầu Bác sỹ ghi cho nghỉ việc một ngày trong sổ khám chữa bệnh. Vốn dĩ bệnh viên tôi đang kể cho các bạn nghe nằm rất gần một doanh nghiệp sản xuất có khoảng chừng 5000 công nhân, vì thế lượng bệnh nhân – công nhân đến khám chữa bệnh là con số không nhỏ. Có những  công nhân chẳng bệnh gì cả nhưng buổi sang đẹp trời lại có em yêu rủ đi chơi xa thế là nghỉ việc không lý do ngay để đi cùng trời cuối đất cùng em yêu, chiều về mặt thì đỏ lừ vì nắng, thân nhiệt có tăng cao chút ít vì nắng gió, cộng thêm vào đó cái mệt mỏi của một ngày hết mình vì em thân yêu, lại sợ bì trừ lương vì nghỉ không lý do, thế thì cách tốt nhất là ta xông ngay vào bệnh viện, yêu cầu – chứ không phải là đề nghị nhé – bác sĩ phải khám và ghi vào sổ khám bệnh là sốt KRNN và phải cho nghỉ một ngày (KRNN – không rõ nguyên nhân). Lúc đầu một số bác sĩ từ chối không thực hiện yêu cầu này, thế là số “bệnh nhân” này làm ầm lên đòi phải gặp được lãnh đạo để phản ảnh về “thái độ không nhiệt tình trong khám chữa bệnh của BÁC Sỹ”. Thật không may, lúc này lãnh đạo lại đang trogn ca trực “On line”  nên không thể gặp được. Sáng hôm sau, thôgn qua sự báo cáo của bảo vệ bệnh viện, một phán quyết được đưa ra ngay lập tức “yêu cầu Bác sỹ trực phải làm kiểm điểm về thái độ của mình, trừ 10% tiền thưởng, hạ bậc xếp loại thi đua vì không giải quyết tốt yêu cầu của bệnh nhân”. Tất nhiên, sau vài lần như thế, bạn có thể đoán được cách giải quyết của bác sĩ như thế nào phải không? Thậm chí có Bác sỹ còn sáng tạo đến nỗi đề nghị “bệnh nhân” tự ghi mội thứ vào sổ khám chữa bệnh và mình chỉ làm thao tác ký là xong !

Bạn có thể tìm được một bệnh viện nào mà bệnh nhân tới khám bệnh không hề âu lo mà lại vui như đi trẩy hội không ? Có lẻ là không phải không, xin thưa với bạn có đấy. Ở bệnh viện tôi đang kể đây, bệnh nhân đi khám bệnh như là một hình thức đi thư giãn nghỉ ngơi sau một ngày làm việc mệt mỏi. Bạn không tin ư, xin hãy đọc tiếp câu chuyện dưới đây và cho tôi nhận xét nhé. Với quy định của Lãnh đạo bệnh viện “khám hết bệnh nhân chứ không khám hết giờ”, thế nên “bệnh nhân” đi làm về, cơm nước xong xuôi, xem hết thời sự trên VTV1 rồi mới quá bộ đi khám bệnh vì vẫn còn trogn giờ quy định là trước 20 giờ mà. Đã thế không chỉ một mình bệnh nhân đi khám mà cả một tiểu đội người nhà già trẻ lớn bé  cùng đi “cho vui” ?! Vậy là trong lúc bệnh nhân vào bàn để Bác sỹ khám bệnh thì những người còn lại ngồi trong phòng chờ mát mẻ tám chuyện trên trời dưới đất, chuyện nổ như bắp rang, đám con nít thì chơi trò đuổi bắt chạy lòng vòng trogn phòng, có khi lao cả vào chỗ Bác sỹ đang ngồi khám chữa bệnh. Bác sĩ nhắc nhở yêu cầu im lặng thì nhận được ngay lập tức nhận được một lời phán thẳng vào mặt từ những người đang ngồi tám “Bác sỹ gì mà dzô dziên, khám không lo khám mà lo đi nghe chuyện người khác” ?!. Riết hoài bác sĩ đành hát lên câu “lâu rồi đời mình cũng quen ...”

Nếu có dịp, mời bạn đến thăm bệnh viện này trong giờ khám chữa bệnh, chắc chắn bạn sẽ thấy choáng trước sự “ăn mặc” của bệnh nhân đến khám chữa bệnh. Có những bệnh nhân nữ thản nhiên mặc áo ngủ “không chỉ mỏng mà còn hơn thế nữa” hiên ngang đến khám bênh cứ như bệnh viện là phòng ngủ nhà mình, lại có những chàng trai mặc một cái quần cụt không thể biết rõ màu sắc nguyên thủy là gì vì nó quá bẩn & cũ cùng với áo 3 lỗ nhàu nát xông vào phòng yêu cầu bác sĩ phải khám cho mình. Từng có 1 điều dưỡng yêu cầu các bệnh nhân phải ăn mặc đàng hoàng hơn khi khám chữa bệnh, kết quả thu được là “yêu cầu làm kiểm điểm vì đã khôgn tôn trọng bệnh nhân , cắt tiền thưởng & hạ bậc thi đua ...” kèm theo thông báo “khẩn” của lãnh đạo đến toàn thể CBNV trong bệnh viện là “tuyệt đối không được ý kiến về vấn đề ăn mặc của bệnh nhân, vì đó là quyền tự do cá nhân của mỗi người”.

Nhưng khó tin hơn cả là chuyện bệnh nhân lệnh cho bác sĩ kê toa thuốc; bác sĩ T. – một Bác sỹ CK1 – được hân hạnh đón tiếp một “thượng khách”, sau khi đọc qua toa thuốc do Bác sỹ T. cấp, bệnh nhân này đùng đùng nổi giận hỏi tại sao Bác sỹ không cấp cho mình những loại thuốc mà mình yêu cầu ? dù trong đó có những loại chẳng hề liên quan gì đến căn bệnh của mình. Mặc dù đã được Bác sỹ T. giải thích cặn kẽ mọi chuyện, nhưng bệnh nhân này vẫn “kiên quyết giữ vững lập trường” và hầm hầm bỏ ra khỏi phòng sau khi ném lại một câu “tao sẽ gặp thằng H. (lãnh đạo bệnh viện) làm cho ra nhẽ, Bác sỹ làm ăn kiểu kỳ cục”. Bác sỹ T. sau một thoáng ngần ngừ - thật bất ngờ - vội lao theo gọi bệnh nhân trở lại và viết lại toa thuốc theo đúng yêu cầu người bệnh. Ngạc nhiên vì cách cư xử như thế của Bác sỹ T., tôi hỏi vì sao Bác sỹ lại làm như thế ? Câu trả lời tôi nhận được từ T. làm tôi suýt ngất vì choáng “thế em không hiểu gì về quan điểm bệnh nhân luôn luôn đúng của lãnh đạo bệnh viện à ?”

Có lẽ câu chuyện thứ nhất đã quá dài phải không bạn, chúng ta tạm dừng vậy, hy vọng bạn còn đủ kiên nhẫn để theo dỏi tiếp câu chuyện thứ 2 “Lãnh đạo trực khám bệnh ON LINE”

11/07/2008

Bình Dương Nhân

Phương Du

Có lẽ không 1 nhân viên ytế nào (trừ cấp lãnh đạo) không thấy bóng dáng mình trong bài "CHUYỆN KỂ TỪ MỘT BỆNH VIỆN", nhất là các BV ở tuyến tỉnh-huyện... Và  có lẽ những nhân viên y tế chúng tôi sau khi đọc bài viết ấy đều thấy hình như... Bình Dương Nhân... đang nói về " nơi" của tôi thì phải??? Các nhà lãnh đạo ngành cũng như nhà nước ơi!!! khoan hãy trách nhân viên y tế đã, hãy một lần đọc bài viết này, hãy một lần nhìn về phía bệnh nhân xem... để hiểu tâm lý của những nhân viên y tế chúng tôi.

Lê Hồng Nam

Mong muốn của lãnh đạo bệnh viện là muốn cải thiện tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ y bác sỹ - vốn là cái "ung nhọt" của ngành y tế suốt nhiều thập kỷ qua. Bác sỹ chỉ vì sợ bị cắt thưởng mà làm theo yêu cầu của bệnh nhân như vậy là quá cẩu thả và cũng thuộc loại an phận, thiếu ý chí chiến đấu, không dám bảo vệ cái đúng. Muốn bệnh nhân tin tưởng vào đơn thuốc của mình thì bản thân anh phải có kỹ năng thuyết phục. Sau đó phải tham mưu cho lãnh đạo đơn vị về tình trạng đòi hỏi thái quá của bệnh nhân để có biện pháp khắc phục. Hãy nhớ: Bổ củi phải có củi vụn! Đừng vì một hiện tượng nào đó mà đả phá chủ trương cải thiện tinh thần thái độ của bệnh viện.

BS echographie

Cũng phải công nhận là trình độ và kinh nghiệm lâm sàng của BS từ năm 2000 đến nay (Cũng từ lúc các phương tiện chẩn đoán phát triển phong phú và nâng cao) từ đào tạo đến khi hành nghề ở các BV, các BS không còn thấy nhìn ,sờ ,gỏ, nghe là cần thiết và chỉ cần ký hằng loạt xét nghiệm sau đó dựa vào các thông tin của các BS cận lâm sàng mà quyết định điều trị. ( Vì khám làm chi cho mệt, và cũng không khám kịp khi mỗi phòng khám quá tải. Chỉ cần nghe BN xin siêu âm là OK. nghe loáng thoáng đau ở mông là siêu âm, đau ở đầu là siêu âm… thậm chí cũng không cần ghi chỉ định siêu âm là cơ quan nào? cần chẩn đoán bệnh lý gì? Chỉ cần ghi vỏn vẹn “Siêu âm tổng quát”. Hiện nay BS lâm sàng cũng không có kiến thức về SA và cũng không nắm được là siêu âm trường hợp nào có thể chẩn đoán được và trường hợp nào là phải cần đến phương tiện khảo sát khác. Chính vì thế sự lạm dụng siêu âm là không tránh khỏi từ đó dẫn đến sự tăng” CẦU” cần siêu âm để rồi các BS cũng cần phải “CUNG”do đó nhiều phòng SA được mọc lên với các chẩn đoán của một số BS SA với kiến thức lõm bỏm với nhiều mô tả kỳ quặc có khi tìm mọi sách vở SA cũng không có sự mô tả và chẩn đoán nào như vậy. Như vậy để tránh sự lạm dụng nầy mỗi thầy thuốc chúng ta phải tự vươn lên và bổ sung kiến thức từ người làm SA đến người chỉ định SA để góp phần có thêm thông tin cho BS điều trị cũng như không làm BN phải tốn kém khi trong tay có khoảng 5 kết quả SA mà mỗi kết quả là một chẩn đoán. BN cũng rối mà BS điều trị cũng ngọng. Phải không quí vị?

Nguyễn Hải Đăng

Việc được nêu ra trong bài viết trên đây là có thật. Tuy nhiên không nhiều. Nếu khái quát nó lên thì hoá ra đó là một cái nạn???

Tôi nghĩ tất cả nhân viên và lãnh đạo cái bệnh viện đó phải thấy tự xấu hổ vì đã chung tay, đồng tâm nhất trí tạo ra (nếu như bài viết này) một môi trường làm việc quái thai như vậy. Chẳng lẽ không ai biết đọc để có thể hiểu quyển lợi và trách nhiệm của mình như thế nào. Theo đúng pháp luật quy định.

Tôi nghĩ nhân viên bệnh viện đó nên đấu tranh đi. Dân tộc ta có truyền thống đấu tranh mãnh liệt đó thôi. Đừng đem những chuyện như thế bày ra cho thiên hạ nhìn, người ta cười cho.

Mà chuyện lãnh đạo trực online cũng không nên nói thêm nữa, xấu lắm.

ngo dang trinh

Ngành Y trở thành ngành dịch vụ. Nếu bn trả công xứng đáng thì mình làm theo.

NGUYỄN VĂN TƯỜNG

Là một BS làm việc tại BV Bình Thuận 13 năm nay, tôi tin rằng bài viết " CHUYỆN KỂ TỪ MỘT BỆNH VIỆN" của Bình Dương Nhân hoàn toàn không cường điệu hóa vấn đề. Đó chính là sự thật mà chính bản thân chúng tôi nhiều lúc phải ngậm đắng nuốt cay mà chịu đựng!
 

Mời bạn gởi ý kiến về YKHOANET